Стейкхолдеры: их типы и как эффективно ими управлять

Будьте открытыми для обратной связи и готовыми адаптироваться к их потребностям — это залог успешного сотрудничества и достижения общих целей. Успешная стратегия управления стейкхолдерами зависит от стейкхолдеры это активного и продуктивного взаимодействия с ними. Это предполагает проактивное взаимодействие со стейкхолдерами на различных этапах проекта. Ключевой частью такого взаимодействия является изучение и удовлетворение ожиданий и целей стейкхолдеров.

«Нормально же общались»: кто такие стейкхолдеры и как избегать с ними конфликтов

Менеджер проектов — один или с командой — анализирует проект, требования к нему и определяет, кто заинтересован в проекте, кто и как может на него повлиять. Стейкхолдерами могут быть любые лица, на чьи интересы влияет бизнес, например клиенты. А еще те, кто принимает решения, например совет директоров. Для этого берите каждого стейкхолдера или группу в отдельности и ставьте цели, которые помогут избежать рисков в отношении каждого из них. Например, маркетолог великолепно справляется со своими обязанностями, но настроен скептически относительно новых идей руководства по модификации проекта.

• Напротив, это долгосрочная стратегия, которая должна распространяться на весь период проекта и даже после его завершения.
• Банки и инвесторов не относят к внутренним стейкхолдерам, поскольку они не принимают участия в управлении.
• Именно поэтому важно удостовериться, что все понимают цели проекта и те показатели, которые являются критерием успеха проекта.
• Стейкхолдеры играют важнейшую роль в сфере информационных технологий.
• Если субъект влияет на проект или управление им, его можно отнести к stakeholder.

Что изменилось в работе креативных команд в 2022

Последнее время влияние активистов на бизнес-индустрию продолжает неуклонно расти. У многих людей понятие «стейкхолдер» ассоциируется с инвестором. И действительно, самый яркий пример заинтересованного лица – человек или организация, вложившая собственные средства. Классифицировать заинтересованные стороны можно по-разному.

Что такое мерч и зачем он нужен компании: 4 критерия эффективного мерча

Относитесь к стейкхолдерам не как к наказанию, а как к дополнительному ресурсу идей. Все они обладают уникальным опытом и сильными сторонами, которые могут принести пользу проекту. Если эффективно вовлекать стейкхолдеров в сотрудничество по проекту,  можно получить от них невероятно полезные советы и рекомендации. Успех проекта зависит не от процессов и регламентов – он зависит от людей. Если устанавливать и поддерживать прочные связи с людьми, которые вовлечены в проект, то сформировавшиеся контакты принесут пользу не только этому конкретному проекту, но и вашей будущей карьере в целом. Умение управлять заинтересованными сторонами дает ряд неоспоримых преимуществ.

Как предотвратить утечку данных: кейс от компании Timehop

После продажи акций Петру Петровичу Иван Иванович перестаёт быть заинтересованной стороной. Акционер так и остается стейкхолдером, но выступающий в этой роли человек меняется. Проекты не всегда идут по плану, поэтому документировать нужно и достигнутые договорённости. Также нужно информировать стейкхолдеров об изменениях, текущих статусах, возможных рисках и последствиях того, что они не прорабатывают некоторые вопросы. Максимальный приоритет отдают легитимным стейкхолдерам, у которых есть власть, требования которых нельзя отложить.

Ликбез для тех, кто связан с управлением проектами или планирует строить карьеру в проджект-менеджменте. Выявленных заинтересованных субъектов размещают в соответствующие круги. Собственники, члены команды, клиенты, партнеры и все, кто принимает активное участие в работе.

Каждый из этих этапов уникален в конкретной компании, но есть инструменты, которые помогут управлять стейкхолдерами и пройти по всем 6 шагам концепции Фридмана. Все части процесса управления рисками должны быть формализованы и документированы. Важность определяется критериями риска, предоставленными стейкхолдерами. Правильная стратегия управления заинтересованными сторонами позволит направить больше внимания и энергии на сам проект. Во многих случаях вам потребуется активное участие стейкхолдеров для успешной реализации проекта.

В обоих случаях термин позволяет структурировать внешнее и внутреннее пространство, чтобы определить интересы лиц, от которых зависит результат работы. Когда известно, кто, как и на что влияет, становится гораздо проще выбрать оптимальные инструменты взаимодействия. Дословно stakeholder означает «держатель ставки», или «акционер».

В проекте должны регистрироваться требования стейкхолдеров в форме, приемлемой для управления требованиями в течение жизненного цикла и за его пределами. Эти записи устанавливают базовую линию требований стейкхолдеров и сохраняют информацию об изменениях в потребностях и их происхождении в течение жизненного цикла системы. Каждая система имеет свои собственные стадии жизненного цикла, например, концептуальное проектирование, разработку, производство, внедрение, эксплуатацию и ликвидацию. Для каждой стадии определяется список всех стейкхолдеров, имеющих интерес (отношение) к будущей системе. Примеры связи стейкхолдеров со стадиями жизненного цикла представлены в таблице 1.

В теории проектного менеджмента чаще всего выделяют внутренних и внешних стейкхолдеров. Оцениваем каждого субъекта по этой системе координат и в зависимости от оценки размещаем его аватар в нужной ячейке матрицы. Например, субъект одновременно важен и влиятелен, он попадает в ячейку «Хорошие отношения».

Основные принципы этой идеи начали формироваться еще в 60-х годах. Согласно теории стейкхолдеров, компанию необходимо рассматривать не как отдельную единицу, а как составляющий элемент той среды, в которой она ведет свою деятельность. Бизнес влияет на потребителей, поставщиков, спонсоров, а те в свою очередь влияют на бизнес.

Поэтому понимание и учет интересов стейкхолдеров становятся ключевыми задачами для команды проекта. Кроме того — они могут оказывать влияние на проект путем поддержки или противодействия. По уровню влияния заинтересованные стороны делятся на первичные и вторичные.

В этой статье мы рассмотрим, кто такие стейкхолдеры, их важность для успешного выполнения проектов, различные типы стейкхолдеров и как эффективно управлять ими. Эдвард Фримен в середине 80-х вывел свою концепцию и предложил представлять компанию как набор заинтересованных в ее деятельности сторон. Такой подход подразумевает тщательное изучение внешнего и внутреннего окружения бизнеса, а также формирование и укрепление конкурентных преимуществ. Чтобы достичь этого, необходимо развить взаимоотношения и заручиться поддержкой как отдельных заинтересованных сторон, так и целых групп. Все лица и организации, которые имеют отношение к компании и могут на нее воздействовать, распределяют на группы в соответствии с их уровнем лояльности. Затем продумывают план, который помогает минимизировать негативное влияние или вовсе его предотвратить.

По данным исследований, однозначность информации является важнейшей частью управления заинтересованными сторонами. Один из лучших способов обеспечить высокий уровень информированности ваших заинтересованных сторон – это создать единый централизованный канал информации по проекту. В контексте информационных технологий данные заинтересованные лица играют решающую роль в каждом этапе проекта.

Для каждой категории стейкхолдеров будут индивидуальные решения проблем. Если правильно определить заинтересованные стороны и составить матрицу — получатся методы работы для каждой категории. Например, вот решения, которые компания Phillips подготовила для того, чтобы наладить взаимодействие со стейкхолдерами.

Карта помогает понять, насколько близкой стейкхолдеры к лидеру. Управление стейкхолдерами — это сложный, но необходимый процесс для успешного выполнения проекта в сфере информационных технологий. Она представляет собой одно из теоретических направлений в менеджменте, помогающее сформировать маркетинговую стратегию развития компании и ее проектов на основании учета всех заинтересованных сторон.