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En 1998, Mark Vadon avait été sur un objectif pour trouver le super bague de fiançailles pour leur fille – le seul réel problème était le gars n’a sur les diamants chers. Il déménagé dans une boutique et bientôt trouvé lui-même éprouver sceptique à propos de le personnel utilisateurs et leurs blasé conseils. Il révélé deux anneaux qui semblaient exactement les mêmes que lui et demandé précisément pourquoi il y avait un rate $ 5.000 distinction entre tous.
Ventes de produits sourit et déclaré exactement ce comptait plus que le prix avait été comment anneau lui faisait ressentir. Pour analytique cerveau de Mark, c’était ridicule. Le gars flâna du magasin les mains vides et exaspéré, mais il avait été aussi déterminé à en savoir plus sur mariage bagues afin que le gars puisse réaliser quoi il était payé.
Mark, un cruncher de nombres éduqué à Stanford, a approché sa choix d’achat de bague} pendant qu’il une enquête project et déplacé en ligne obtenir tous réalités. Le gars a découvert un site Web étiqueté comme en ligne Diamonds, un détaillant qui accordé éducatif descriptions et conduit leçons sur les diamants à supplément leur bijoux.
En raison de cette source, Mark senti confiant lors de l’achat hautement qualifié ring en ligne – pour des milliers de dollars moins de les anneaux il vu au shop.
Il était donc utilisé par ce expérience conviviale pour le consommateur qu’il had got touching this site ‘s owner, Doug Williams, parler de acheter la entreprise. Ils ont dessiné right up terms sur une serviette pendant le déjeuner. Au saison printanière de 1999, Mark avait élevé plus 6 millions de dollars, assez à prendre le contrôle Web Diamonds, qu’il a renommé Blue Nile. Aujourd’hui, le site peut être le plus grand en ligne magasin de qualifiés diamants et superbes, néanmoins ils cependant priorisent client éducation surtout.
“L’éducation pourrait être le source centrale de notre organisation », dit Josh Holland, directeur de la marque event. “nous avons une état d’esprit privilégiant les clients.”
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